Verzending
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?

Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

  • Er kan eventueel een typfout zijn gemaakt in het emailadres wat jij opgaf. (typfouten- we maken ze allemaal!).
  • De email is eventueel beland in jouw Spam/Junk/Promotie folder.
    o     Controleer deze folders. Je kunt ook zoeken op het mailadres : CustServ@MijnNaamKetting.nl. Hopelijk vindt je een resultaat. 
    o     Markeer onze mails als " geen spam" in jouw mail-instellingen.
  • Sommige bestellingen worden gestopt voordat ze worden bevestigd. Dit kan gebeuren indien er speciale tekens, inscripties of aanvragen worden gemaakt. Ook een verkeerd leveradres of dergelijke kan de oorzaak zijn.

Geef ons alsjeblieft 24 uur de tijd om je bestelling te verwerken en jouw de bevestigingsmail te sturen.  

Wanneer je na 24 uur jouw bevestigingsmail nog niet hebt ontvangen, email ons dan alsjeblieft. Contact Ons team zal zorg uitdragen dat wij opnieuw jouw bevestiginsmail zullen sturen.

Wanneer jij ons contacteert, kies dan voor de optie zoals je hier beneden ziet:

Image

Je kan jouw bestellingstatus hier bekijken: Bestellings- en verzendings status informatie.

Waar is mijn bestelling?

Wij weten dat jij gespannen bent om jouw bestelling te ontvangen en dat je niet meer kunt wachten. Wij kunnen ook niet meer wachten totdat jij het ontvangt! We verzekeren je dan ok dat wij hard aan het werk zijn om voor jou z.s.m het perfecte sieraad te maken.

Jouw sieraad wordt geproduceerd aan de hand van de verzendmethode die jij tijdens het bestellen koos.

Volg jouw bestelling
Indien jij geen verzendnotificatie hebt ontvangen, is jouw bestelling nog steeds in productie. Klik hier om jouw bestelling te volgen.

Verzendnotificatie
Zodra jouw bestelling onderweg is , ontvang jij een verzendbevestiging waarin de verwachte leveringsdatum en het trackingsnummer, afhankelijk van de verzendmethode die jij hebt gekozen, staat vermeld.


Vertraagde bestelling
Wanneer jouw verwache leveringsdatum verstreken is en jij jouw bestelling nog niet ontvangen hebt , raden wij je aan om het volgende te proberen (De geschiedenis leert ons dat dit hulpzaam kan zijn):

  • Controleer jouw verzendgegevens in de bevestigingsmail en zorg er voor dat deze correct zijn.
  • Vraag andere familieleden/huisgenoten of zij jouw bestelling hebben mogen ontvangen, aangezien dit vaak gebeurt.
  • Controleer(indien aanwezig) met jouw portierman, rondom de garage of een zij-ingang.
    Bestellingen worden soms achtergelaten bij een dichtbijzijnd postkantoor.
  • Vraag jouw lokale postkantoor of zij eventueel meer informatie hebben over jouw bestelling a.d.h.v jouw trackingnummer.

Houd er rekening mee dat, wanneer jouw bestelling buiten Nederland verzonden wordt hier een langere verzendtijd overheen gaat.

Indien jij jouw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, contacteer ons dan alsjeblieft Klantenservice Team Voor hulp.

Ik kan mijn Ordernummer niet vinden

Jouw ordernummer zal worden verstuurd zodra jouw bestelling is bevestigd. Je kunt jouw ordernummer vinden in de bevestigingsmail, tezamen met de overige informatie van jouw bestelling. (Het begint met 81******)

Je kunt jouw ordernummer gebruiken om jouw bestelling te traceren.

Ordernummers zijn een van de beste manieren om jouw bestelling te identificeren. Met deze reden vragen we je jouw ordernummer te vermelden wanneer je vragen hebt.

Wanneer je per ongeluk jouw bevestigingsmail hebt verwijderd, stuur ons dan simpelweg een mail en wij sturen je gelijk een nieuwe.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Verblijf niet in onzekerheid en vindt gelijk uit wanneer jouw bestelling geleverd zal worden met ons "trackings-tool"! Het enige wat je nodig hebt is jouw ordernummer en emailadres.

track

Klik hier Om jouw bestelling te volgen.

Let er wel op om precies hetzelfde emailadres in te voeren, zoals jij dit tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Ik kan mijn bestelling niet volgen. Wat moet ik doen?

Wij verontschuldigen ons wanneer jij moeilijkheden ondervindt met onze "trackings-tool", Misschien is er een fout in het ordernummer of heb je de bestelilng met een ander emailadres geplaatst?

Wanneer je , na het controleren van deze gegevens, nog steeds moeite hebt met jouw bestelling te volgencontacteer ons..

Wanneer jouw post-tracking nummer niet werkt, vragen wij jou het tot 48 uur de tijd te geven en dan opnieuw te proberen.
Soms duurt het langer dan verwacht voordat de gegevens op de website worden bijgewerkt.

Hoe volg ik mijn bestelling nadat het verzonden is?
Voor bestellingen die met de urgente of versnelde levering zijn verstuurd, ontvang je een trackingsnummer die je kan gebruiken op de site van het postbedrijf.
Waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen?
 

Indien jij de bevestigingsmail van de bestelling hebt ontvangen, maar nog geen verzendnotificatie hebt ontvangen, betekent dit dat jouw bestelling nog in productie is en nog niet verzonden.
Klik hier »  Image 

Image
Wanneer de 'trackings-tool' laat zien dat jouw bestelling is verzonden, zal jij een verzendnotificatie ontvangen binnen enkele dagen.

Indien jij na een week, jouw verzendnotificatie nog niet hebt ontvangencontacteer ons dan alsjeblieft.

Hoe vind ik een bestelling die staat op ' geleverd' , maar ik niet ontvangen heb

Ondanks het zeldzaam is, gebeurt het soms dat jouw trackingnummer ' geleverd' laat zien, voordat jouw bestelling daadwerkelijk is geleverd. Indien dit gebeurt binnen 36 uur van de verwachte leveringsdatum, probeer dan het volgende:

  • Controleer jouw verzendnotificatie en controleer of jouw bestelling naar het juiste adres is verzonden
  • Controleer of je een bericht hebt ontvangen dat het postbedrijf jouw bestelling heeft geprobeerd te leveren
  • Controleer rondom het gebouw/straat of de bestelling daar is geleverd
  • Controleer of iemand anders thuis de bestelling heeft aangenomen
  • Wacht 36 uur- In zeldzame gevallen wordt de status al op 'geleverd' gezet 36 uur voor de daadwerkelijke levering

Wanneer jouw bestelling 36 uur na de verwachte leveringsdatum nog niet is geleverd, contacteer ons dan alsjeblieft Klantenservice Team.

 
Verzenden jullie wereldwijd?

Ja ! We verzenden naar bijna alle landen in de wereld.

Wij bieden verzendingen aan naar de volgende locaties:

 

Albanië
Andorra
Argentinië
Armenië
Australië
Oostenrijk
Azerbeidzjan

Bahamas
Bahrein
Wit-Rusland
België
Bosnië-Herzegovina
Brazilië
Bulgarije

Canada
Chili
China
Colombia
Costa Rica
Kroatië
Cyprus
Tsjechische Republiek

Denemarken
Dominicaanse Republiek

Ecuador
El Salvador
Estland

Finland 
Frankrijk 

Georgië
Duitsland
Griekenland
Guatemala
 

Honduras
Hong Kong
Hongarije

IJsland
Indië
Indonesië
Irak
Ierland
Israël
Italië

Jamaica
Japan

Koeweit

Letland
Liechtenstein
Litouwen
Luxemburg

Macedonië
Maleisië
Malta
Mexico
Monaco
Montenegro

Nederland
Nieuw Zeeland
Nicaragua
Noorwegen

Panama
Papoea-Nieuw-Guinea
Paraguay
Peru
Filippijnen
Polen

Portugal
Puerto Rico

Katar

Moldavische republiek
Roemenië
Russische Federatie

San Marino
Saoedi-Arabië
Schotland - VK
Servië
Singapore
Slowakije
Slovenië
Zuid-Afrika
Zuid-Korea
Spanje
Zweden
Zwitserland

Taiwan
Thailand
Trinidad en Tobago
Turkije

Oekraïne
Verenigde Arabische Emiraten
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
Uruguay
Oezbekistan

Venezuela
Vietnam

Houd er rekening mee dat de verzendperiode kan verschillen afhankelijk van de bestemming waarnaar jij jouw bestelling wilt verzenden.

 



Copyright © 2010-2019 MijnNaamKetting Alle rechten voorbehouden.